Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan di Era New-Normal

Authors

  • Sahnaz Sea Fishabil Universitas Negeri Jakarta
  • Unggul Purwohedi Universitas Negeri Jakarta
  • Tri Hesty Utaminingtyas Universitas Negeri Jakarta

Keywords:

Pengendalian internal, total quality management, kinerja partner, citra perusahaan, kualitas pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengendalian internal, total quality management, kinerja partner, dan citra perusahaan terhadap kualitas pelayanan di era new normal, Penelitian ini menggunakan data primer menggunakan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi transportasi dan layanan antar barang online di daerah DKI Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan metode simple random sampling. Sampel yang digunakan adalah 100 responden. Metode penelitian yang digunakan yakni regresi linear berganda dan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengendalian internal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di era new normal. Total quality management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di era new normal. Kinerja partner berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di era new normal. Citra perushaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di era new normal.

References

Agustiningsih, W. (2016). JURNAL NOMINAL / VOLUME V NOMOR 2 / TAHUN 2016 PENGARUH PENERAPAN E-FILING , TINGKAT PEMAHAMAN PERPAJAKAN JURNAL NOMINAL / VOLUME V NOMOR 2 / TAHUN 2016 PENDAHULUAN Salah satu sumber pendapatan negara terbesar adalah penerimaan pajak . Pajak digunakan ole. Nominal, V(4), 107–122.

Fawad Sheikh, M. A., Fawad Sheikh, M. A., Rizwan, M., & Maqsood, Q. (2014). The Role of Brand and Company Image in Building Brand Loyalty through Service Quality and Brand Trust. Journal of Sociological Research, 5(1), 365–376. https://doi.org/10.5296/jsr.v5i1.6571

Freeman, R. E., & McVea, J. (2010). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Cambridge University Press.

Gordon, O. O., & Kalenzi, A. (2019). Internal control and quality service delivery in a public health sector: A case study of a Local Government in Uganda. African Journal of Business Management, 13(16), 557–563.

Herawati, P. (2018). PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Tentang Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Pemerintah Kecamatan Kutorejo Kabupaten Mojokerto). Jurnal Penelitian Administrasi Publik.

Kevin, & Mukti Rahardjo. (2018). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Reputasi Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 02(2), 1–8.

Kurnianingsih, S., Anisma, Y., Safitri, D., & Riau, U. (2020). 408 -417 ) 408. 4(4), 408–417.

Lisa, H., & Nanik, S. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 2(1), 18–23.

Mangkunegara, A. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Remaja Rosdakarya.

Martias, A. (2018). Analisa Pengendalian Internal Terhadap Pelayanan di Terminal Bandar Udara ALKHA. Moneter-Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, V(1).

Nafi’ah, Z., & Sri Wiranti Setiyanti. (2018). Pengaruh Audit Operasional Dan Pengendalian Internal Terhadap Efektivitas Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Fastabiq Sehat Pku Muhammadiyah Pati. Jurnal Fokus Ekonomi, 13(2), 280–300.

Palandeng, Indrie Debbie, Gaspar Enjelina Chintia, P. J. J. (2019). Pengaruh Total Quality Management ( Tqm ) Terhadap Kualitas Layanan Pada Pt . Pln ( Persero ) Area Manado The Effect Of Total Quality Management On Service Quality In Pt . Pln ( Persero ) Area Manado. Jurnal EMBA, 7(4), 5860–5869.

Pattanayak, D., & Maddulety, K. (2017). QUALITY PAPER Investigating the influence of TQM, service quality and market orientation on customer satisfaction and loyalty in the Indian banking sector. International Journal of Quality & Reliability Management, 34(1), 1–5.

Putri, T., Saerang, D. P. E., & Budiarso, N. S. (2019). Analisis Perilaku Wajib Pajak Umkm Terhadap Pelaksanaan Pemungutan Pajak Dengan Menggunakan Self Assessment System Di Kota Tomohon. Going Concern : Jurnal Riset Akuntansi, 14(1), 130–136.

Shurair, A. S. A., & Pokharel, S. (2019). Stakeholder’s perception of service quality: a case in Qatar. Quality Assurance in Education, 27(4), 493–510.

Syukriyati, E., & Ikin Solikin. (2018). Pengaruh Efektivitas Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Pengaruh Efektivitas Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Pelayanan Publik, 6(2), 269–284.

Tadeko, N. (2017). Pengaruh Sistem Pengendalian Intern Pemerintah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah (Survey Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Banggai). Katalogis, 5(2), 104–115.

Yanti, L. D., & Firdaus, A. (2017). Impact of Total Quality Management (TQM) Implementation on Service Quality and Performance of Islamic Banks. Millah: Jurnal Studi Agama, 17(1), 31–46.

Published

2021-12-31

How to Cite

Sahnaz Sea Fishabil, Unggul Purwohedi, & Tri Hesty Utaminingtyas. (2021). Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan di Era New-Normal. Jurnal Akuntansi, Perpajakan Dan Auditing, 2(3), 679-694. Retrieved from http://pub.unj.ac.id/index.php/japa/article/view/512

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>