Pengaruh Pemasaran pada Media Sosial dan Ulasan Pelanggan Online Terhadap Niat Beli Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan: Studi Pada Pengikut Media Sosial Produk Kosmetik di Wilayah Jakarta
Keywords:
Social Media Marketing, Online Customer Review, Customer Trust, Purchase IntentionAbstract
The purpose of this research is to investigate the effect of social media marketing on customer
trust, online customer review on customer trust, social media marketing on purchase intention,
online customer review on purchase intention and customer trust on purchase intention of
Scarlett Whitening's social media followers in the Jakarta area. The research data was
collected by distributing questionnaires to Scarlett Whitening's social media followers and the
sample of this study was 245 respondents. Researchers used Lisrel version 8.8 as a SEM
application to process and analyze research data. The results of the study show a positive and
significant influence between Social Media Marketing on Customer Trust, Online Customer
Reviews have a significant effect on Customer Trust, Social Media Marketing has a significant
effect on Purchase Intention, Online Customer Reviews have a significant influence on
Purchase Intention, and Customer Trust has a significant effect on Purchase Intention to
Scarlett Whitening online store.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh social media marketing terhadap
customer trust, online customer review terhadap customer trust, social media marketing
terhadap purchase intention, online customer review terhadap purchase intention serta
customer trust terhadap purchase intention pada pengikut sosial media Scarlett Whitening di
wilayah Jakarta. Data penelitian dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner kepada pengikut
sosial media Scarlett Whitening dan sampel penelitian ini ialah sebanyak 245 responden.
Peneliti menggunakan Lisrel versi 8.8 sebagai aplikasi SEM untuk mengolah dan menganalisis
data penelitian. Hasil dari penelitian menunjukkan pengaruh positif dan signifikan antara
Social Media Marketing terhadap Customer Trust, Online Customer Review berpengaruh
signifikan terhadap Customer Trust, Social Media Marketing berpengaruh signifikan pada
Purchase Intention, Online Review Customer memiliki pengaruh signifikan pada Purchase
Intention, serta Customer Trust berpengaruh signifikan pada Purchase Intention terhadap toko
online Scarlett Whitening.
References
Afrianto, A. P., & Irwansyah, I. (2021). Eksplorasi Kondisi Masyarakat Dalam Memilih
Belanja Online Melalui Shopee Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Indonesia. Jurnal
Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis-JTEKSIS, 3(1), 10-29.
Ambarwati et al. (2017). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Customer Bonding dan
Purchase to Intention. Cakrawala, 18(2), 235–242. doi: https://doi.org/10.31294/jc.v18i2
Auliya, Z. F., Umam, M. R. K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online costumer reviews (OTRs) dan
rating: Kekuatan baru pada pemasaran online di Indonesia. Ebbank, 8(1), 89-98.
Chen, S. C., & Lin, C. P. (2019). Understanding the effect of social media marketing activities:
The mediation of social identification, perceived value, and satisfaction. Technological
Forecasting and Social Change, 140, 22-32.
Damayanti, R. S. (2019). Pengaruh online customer review and rating, e-service quality dan
price terhadap minat beli pada online marketplace shopee (Studi Empiris Pada Mahasiswa
Universitas Muhammadyah Magelang). UMMagelang Conference Series (pp. 684-693).
Elwalda, A., Lü, K., & Ali, M. (2016). Perceived derived attributes of online customer reviews.
Computers in Human Behavior. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.051
Felix, R., Rauschnabel, P. A., & Hinsch, C. (2017). Elements of strategic social media
marketing: A holistic framework. Journal of Business Research, 70, 118-126.
Fuadiah, A. N., & Asteria, B. (2021). Analisis Penentu Niat Beli Online Slashfootwear. Kajian
Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, 29(2), 71-80.
Helianthusonfri, J. (2018). Tools for Social Media Marketing. Elex Media Komputindo.
Kanitra, J. J., Hardaway, J. C., Soleimani, T., Koehler, T. J., McLeod, M. K., & Kavuturu, S.
(2018). Adrenocortical oncocytic neoplasm: A systematic review. Surgery (United
States). https://doi.org/10.1016/j.surg.2018.04.044
Khotimah, K., Pasolo, F., & Wati, F. R. (2018). Kualitas Layanan Dan Pengalaman Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Food Point Mall Jayapura. Future: Jurnal Manajemen
dan Akuntansi, 5(2), 210-213.
Ling et al. (2020). Value : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Pengaruh Sosial Media Marketing
terhadap Loyalitas Konsumen E- Commerce melalui Brand Image dan Relationship
Marketing Value : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Volume 16 Nomor 1. 16, 125–140.
Mahendra, K. P. (2019). Pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan CV
Mitra Perkasa Utomo. Agora, 7(1).
Mahendrayasa, A. (2014). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Serta Dampaknya
Pada Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa Pengguna Kartu Selular GSM IM3
Angkatan 2011/2012 dan 2012/2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya
Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 12(1).
Manzoor, U., Baig, S. A., Hashim, M., & Sami, A. (2020). Impact of Social Media Marketing
on Consumer’s Purchase Intentions: The Mediating role of Customer Trust. International
Journal of Entrepreneurial Research, 3(2), 41-48.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase
intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang.
Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 9(2), 173-194.
Nasrullah, R. (2016). Teori dan Riset Media Siber (Cybermedia)(Cet. 2). Jakarta:
Prenadamedia Group.
Nusarika, L. A. K., & Purnami, N. M. (2015). Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan, dan
Orientasi Belanja Terhadap Niat Beli Secara Online (Studi pada Produk Fashion Online
di Kota Denpasar) (Doctoral dissertation, Udayana University).
Panggalih, B. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Dan Motivasi Terhadap Minat Beli Pengguna
Shoppe Secara Online Pada Anggota Pemuda Gmim Zaitun Mahakeret. Jurnal EMBA:
Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 2028–2037.
https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.20932
Picaully, M. R. (2018). Pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian gadget di
shopee indonesia. Jurnal Manajemen Maranatha, 18(1), 31-40.
Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli
Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Shopee. eProceedings of
Management, 8(3).
Sekaran, U., & Bougie, R. (2010). Research Methods for Business: A Skill Building Approach.
John Wiley & Sons.
Yasmin. (2015). Customer review or influencer endorsement: which one influences purchase
intention more? Heliyon, 6(11). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05543
Published
How to Cite
Issue
Section
Copyright (c) 2022 Vannisa Fahrani Vannisa, Osly Usman, Shandy Aditya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
